Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho legal de desistimiento

El consumidor puede desistir de una compra celebrada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se calculará desde la recepción del último producto. Si un producto se entrega en varios lotes, partes o componentes, se tomará como referencia la recepción del último lote, parte o componente.

El consumidor también puede comunicar su decisión de desistir antes de recibir materialmente el pedido.

2. Periodo comercial ampliado

Además del derecho legal de desistimiento, furnalora admite solicitudes de devolución dentro de los 28 días naturales posteriores a la entrega.

Los fines de semana y festivos se incluyen en este periodo y no suspenden ni amplían su duración.

Este periodo comercial amplía las posibilidades de devolución y no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

La solicitud debe enviarse a:

Correo electrónico: hello@furnalora.com

Se recomienda incluir:

• El número de pedido.
• El nombre y los datos de contacto utilizados durante la compra.
• Los productos que se desean devolver.
• Una declaración clara de la decisión de desistir o solicitar la devolución.

No es necesario indicar el motivo cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento o se utilice el periodo comercial de 28 días.

El consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento publicado por furnalora, aunque su uso no es obligatorio.

4. Dirección e instrucciones de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar las instrucciones y la dirección de devolución aplicables mediante hello@furnalora.com.

El domicilio comercial de furnalora no es una dirección de devolución y no debe utilizarse sin confirmación expresa.

La solicitud de instrucciones tiene una finalidad organizativa y no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de un derecho legal.

5. Plazo para enviar los productos

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El plazo se considera cumplido si el paquete se expide antes de que finalicen esos 14 días.

Las devoluciones solicitadas exclusivamente dentro del periodo comercial ampliado deberán remitirse conforme a las instrucciones comunicadas por furnalora.

6. Estado y contenido de la devolución

La devolución debe incluir el producto, todos sus componentes y los accesorios recibidos.

Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

No se aplicará automáticamente una deducción por haber abierto el embalaje. Cualquier disminución de valor deberá estar justificada y ser proporcionada.

7. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento o realizadas dentro del periodo comercial ampliado, el cliente organiza y asume el coste directo del envío de devolución, siempre que haya sido informado previamente y que la legislación no establezca otra solución.

Furnalora no cobra ninguna tarifa de reposición.

Esta regla no se aplica en perjuicio del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no coincida con lo contratado. En esos casos, furnalora asumirá los costes que legalmente le correspondan.

8. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a:

• Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales correspondientes. No eliminan los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

9. Reembolso por desistimiento

En caso de desistimiento legal válido, furnalora reembolsará:

• El precio pagado por los productos afectados.
• Los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida para el pedido.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, furnalora no estará obligada a reembolsar la diferencia adicional.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que furnalora sea informada del desistimiento.

10. Reembolso durante el periodo comercial

Cuando la devolución se solicite después de finalizar el plazo legal de desistimiento, pero dentro del periodo comercial de 28 días, se reembolsará el precio de los productos cuya devolución cumpla esta política.

Los gastos iniciales de entrega no se reembolsarán durante este periodo comercial, salvo que la legislación exija otra solución, la incidencia sea imputable a furnalora o se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.

11. Retención y método del reembolso

Salvo que furnalora se haya ofrecido a recoger los productos, el reembolso podrá retenerse hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no ocasione gastos al consumidor.

Después de tramitarse, la entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta.

12. Productos defectuosos o no conformes

Los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes son independientes de los periodos de 14 y 28 días.

Las incidencias pueden comunicarse a hello@furnalora.com, indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema. Cuando resulte pertinente, podrán aportarse fotografías del embalaje, la etiqueta o el producto.

La solicitud de esta información no limita los derechos legales del consumidor.

13. Cambios

Los cambios se gestionan mediante la devolución del producto original y la realización de una nueva compra.

La nueva compra constituye una operación independiente y queda sujeta al precio, la disponibilidad y las condiciones vigentes en ese momento.

14. Contacto

Tienda: furnalora
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Teléfono: +1 281 558 0124