1. ¿Qué formas de pago se admiten?
Pueden utilizarse Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Authorize.Net procesa las operaciones. Apple Pay y Google Pay no están habilitados.
2. ¿Qué moneda se utiliza?
Las compras destinadas a España se expresan y pagan en euros. El checkout muestra el total antes de la confirmación.
3. ¿Los precios incorporan impuestos?
Los importes de los productos y el transporte incluyen los impuestos configurados para el mercado. La tasa actual es del 0 % y puede ajustarse dinámicamente.
4. ¿La tienda cobra comisiones de pago?
No se añaden recargos por utilizar las opciones ofrecidas. Los proveedores financieros pueden cobrar sus propias comisiones.
5. ¿Qué transportistas se emplean?
DHL Express, UPS y FedEx. USPS no se utiliza.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
La modalidad estándar cuesta 8,50 EUR. El transporte es gratuito cuando el valor del pedido alcanza 154,65 EUR.
7. ¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estándar es de 8 a 16 días laborables.
8. ¿Puede cancelarse un pedido?
No existe una cancelación automática predeterminada. El cliente puede solicitar una revisión manual mientras el estado del pedido todavía permita detener su tramitación.
9. ¿Qué ocurre si ya ha sido expedido?
Después de recibirlo, pueden utilizarse las condiciones aplicables de desistimiento y devolución.
10. ¿Cómo se reintegra un pedido cancelado?
Cuando la cancelación queda completada, el importe se devuelve normalmente al método original.
11. ¿Cómo se consulta el transporte?
Los datos de seguimiento se facilitan cuando la modalidad lo permita y exista un número válido.
12. ¿Por qué puede tardar en aparecer el seguimiento?
El transportista administra las actualizaciones. Puede existir un intervalo antes del primer movimiento visible.
13. ¿Qué debe revisarse cuando el paquete figura como entregado?
Conviene comprobar el domicilio indicado, el buzón, los lugares próximos, las personas de la vivienda, los vecinos y cualquier punto de recogida señalado.
14. ¿Qué debe hacerse ante daños, faltantes o ausencia de entrega?
El cliente puede escribir a hello@furnalora.com e incluir el número de pedido y la información logística disponible.
15. ¿Qué sucede con una dirección incorrecta?
Si el error impide completar la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente.
16. ¿Cómo se tratan los datos de pago?
Authorize.Net y los demás participantes procesan la información conforme al método elegido y a sus políticas de privacidad.
17. ¿Qué ocurre cuando el pago falla?
Debe seleccionarse otra opción activa en el checkout.
18. ¿Cuál es el plazo de devolución?
La tienda admite solicitudes durante los 28 días posteriores a la entrega. El derecho legal de desistimiento de 14 días permanece diferenciado.
19. ¿Quién paga la devolución?
El cliente organiza y asume el transporte de devolución, salvo que la ley establezca otra solución.
20. ¿Se cobra reposición?
No se aplica tarifa de reposición.
21. ¿Cómo se contacta con la tienda?
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Teléfono: +1 281 558 0124