1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Furnalora acepta las siguientes tarjetas, siempre que aparezcan habilitadas en el checkout:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Los pagos se procesan a través de Authorize.Net.
Actualmente, Apple Pay y Google Pay no están disponibles. En cada pedido únicamente podrán utilizarse los métodos que aparezcan activos durante el proceso de compra.
2. ¿En qué moneda se realizan los pagos?
Los pedidos destinados a España se muestran y tramitan en euros (EUR).
Antes de confirmar la compra, el checkout mostrará el precio de los productos, los gastos aplicables y el importe total que debe pagarse.
Si la tarjeta está denominada en otra moneda, el emisor o la entidad financiera podrá aplicar su propio tipo de cambio y, cuando corresponda, costes de conversión.
3. ¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios destinados a consumidores incluirán los impuestos legalmente aplicables cuando así lo exija la normativa correspondiente.
Antes de confirmar el pedido, el checkout mostrará el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el importe total.
La configuración técnica de la tienda no excluye ni modifica las obligaciones fiscales legalmente exigibles.
4. ¿Furnalora cobra comisiones por pagar con tarjeta?
Furnalora no añade recargos por utilizar los métodos de pago ofrecidos en el checkout.
El emisor de la tarjeta o la entidad financiera del cliente puede aplicar costes de conversión de moneda u otros cargos previstos en sus propias condiciones. Estos importes, cuando sean aplicados directamente por dichas entidades, no constituyen comisiones cobradas por furnalora.
5. ¿Qué sucede si el pago es rechazado?
El cliente puede comprobar los datos introducidos, la validez de la tarjeta, los límites disponibles y los controles de autenticación solicitados por el emisor.
Si la operación sigue sin poder procesarse, deberá utilizar otro método que aparezca disponible o consultar con su entidad financiera.
Una operación pendiente, incompleta o rechazada no constituye un pago finalizado ni confirma por sí sola la aceptación del pedido.
6. ¿Cómo se protegen los datos de pago?
Authorize.Net y los demás participantes necesarios procesan la información requerida para autorizar y completar la operación conforme a sus respectivas funciones y políticas.
No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos CVV o CVC, contraseñas, claves bancarias ni códigos de autenticación.
Puede consultarse información adicional en la Política de privacidad y en la Política de pagos.
Envíos y entregas
7. ¿A qué destinos se realizan envíos?
Los pedidos se envían a las direcciones de España que aparezcan admitidas durante el checkout.
La cobertura puede depender del código postal y de la disponibilidad logística existente en el momento de realizar el pedido.
8. ¿Qué transportistas utiliza furnalora?
Los pedidos pueden enviarse mediante:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
USPS no se utiliza para los envíos regulados por estas condiciones.
La asignación del transportista depende del destino, las características del pedido y las opciones logísticas disponibles.
9. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar tiene un coste fijo de 8,50 EUR.
Los pedidos cuyo valor alcance o supere 154,65 EUR disponen de envío estándar gratuito.
El checkout mostrará el gasto aplicable antes de que el cliente confirme la compra. Las modalidades adicionales, si se ofrecen, pueden tener costes distintos.
10. ¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado del transporte estándar es de 8 a 16 días laborables, contado desde que el paquete se entrega al transportista.
Este periodo corresponde al transporte y no incluye el tiempo previo de preparación del pedido.
La duración efectiva puede variar según el destino, el transportista, los festivos, las condiciones meteorológicas, los controles aduaneros y otras circunstancias logísticas. Estas circunstancias no eliminan los derechos del consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado.
11. ¿Cómo puedo seguir el pedido?
Cuando la modalidad utilizada permita el seguimiento y exista un número válido, furnalora facilitará el identificador correspondiente después de la expedición.
El número podrá utilizarse en el sistema del transportista asignado para consultar los movimientos disponibles.
12. ¿Por qué no aparece todavía información de seguimiento?
Puede existir un intervalo entre la creación de la etiqueta, la entrega física del paquete al transportista y la primera actualización visible.
La falta temporal de movimientos no demuestra por sí sola que el paquete se haya perdido. Si la situación se prolonga o se supera la estimación de entrega, el cliente puede contactar con furnalora para solicitar una comprobación.
13. El seguimiento indica “entregado”, pero no encuentro el paquete. ¿Qué debo hacer?
Como comprobación inicial, se recomienda revisar:
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La dirección indicada en el pedido.
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El buzón, la entrada y las zonas protegidas próximas.
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Las personas de la vivienda.
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La recepción o conserjería del edificio.
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Los vecinos.
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Cualquier punto de recogida señalado por el transportista.
Si el paquete continúa sin localizarse, el cliente debe escribir a hello@furnalora.com, indicando el número de pedido y los datos de seguimiento.
Estas comprobaciones no trasladan al consumidor la responsabilidad por una pérdida ocurrida antes de adquirir la posesión material del pedido. Furnalora gestionará con el transportista contratado la investigación que corresponda.
14. ¿Qué debo hacer si el pedido llega dañado, incompleto o no se recibe?
El cliente puede escribir a hello@furnalora.com e incluir:
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El número de pedido.
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El número de seguimiento, si está disponible.
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Una descripción del problema.
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Fotografías del embalaje, la etiqueta y los productos, cuando sean pertinentes.
Las fotografías pueden facilitar la investigación, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlas.
15. ¿Qué sucede si la dirección es incorrecta?
El cliente debe contactar cuanto antes con hello@furnalora.com.
La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado del pedido y de las opciones del transportista. Si una dirección incorrecta o incompleta impide la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente.
Las consecuencias se determinarán según la causa real de la incidencia, los costes efectivamente generados y los derechos del consumidor. No se atribuirán al cliente incidencias que no hayan sido causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por él.
Cancelaciones
16. ¿Puede cancelarse un pedido?
La tienda no dispone de una función automática de cancelación para todos los pedidos pendientes de expedición.
El cliente puede solicitar una revisión manual escribiendo lo antes posible a hello@furnalora.com. La comunicación debe incluir el número de pedido, los datos utilizados durante la compra, los artículos afectados y una declaración clara de que se solicita la cancelación.
No es necesario justificar la solicitud.
17. ¿La solicitud garantiza que el pedido será cancelado?
No. Furnalora debe comprobar si todavía es posible detener la preparación o expedición.
La cancelación operativa quedará completada cuando furnalora confirme que el pedido o los artículos correspondientes han podido retirarse del proceso.
Esta confirmación solo afecta al procedimiento operativo de cancelación. El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no depende de la aceptación de furnalora.
18. ¿Qué ocurre si el pedido ya está preparado o expedido?
Puede que ya no resulte posible detener materialmente la entrega. Furnalora informará al cliente y facilitará, cuando corresponda, las instrucciones aplicables.
El consumidor puede comunicar de manera inequívoca su decisión de ejercer el derecho legal de desistimiento incluso antes de recibir los productos. Si el paquete ya está en tránsito, deberán seguirse las instrucciones de devolución correspondientes.
El cliente no debe enviar productos a una dirección no autorizada.
19. ¿Cómo se reembolsa un pedido cancelado?
Cuando la cancelación se complete antes de la expedición, furnalora devolverá el importe correspondiente, normalmente mediante el método de pago utilizado en la compra.
En una cancelación parcial, el reembolso comprenderá los artículos cancelados y los ajustes de impuestos o gastos que procedan.
Furnalora tramitará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. El tiempo adicional necesario para que aparezca en la cuenta puede depender del emisor o de la entidad financiera.
Devoluciones y desistimiento
20. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Furnalora admite solicitudes de devolución dentro de los 28 días naturales posteriores a la entrega.
Este plazo comercial incluye fines de semana y festivos; dichos días no lo suspenden ni amplían.
La política comercial de 28 días no sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. Cuando resulte aplicable, el plazo legal se calculará conforme a las normas correspondientes.
La aceptación concreta de una devolución dentro del periodo comercial estará sujeta a las condiciones y posibles exclusiones comunicadas en la Política de devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos legales del consumidor.
21. ¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones por desistimiento o dentro del periodo comercial, el cliente organiza y asume el coste directo de devolver los productos, siempre que haya sido informado previamente y que la legislación no disponga otra cosa.
Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con lo contratado, furnalora asumirá los costes que legalmente le correspondan.
La intervención del transportista no limita la responsabilidad de furnalora como vendedor.
22. ¿Se cobra una tarifa de reposición?
No. Furnalora no aplica ninguna tarifa de reposición.
Cuando el coste directo de devolución corresponda legalmente al cliente, dicho coste no constituye una tarifa de reposición.
23. ¿Dónde deben enviarse las devoluciones?
El domicilio comercial de furnalora no es una dirección de devolución.
Antes de enviar un producto, el cliente debe escribir a hello@furnalora.com para solicitar las instrucciones y la dirección correspondientes.
La obligación de solicitar instrucciones tiene como finalidad identificar y tramitar correctamente la devolución. No podrá utilizarse para impedir o dificultar injustificadamente el ejercicio de un derecho legal.
24. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Furnalora tramitará los reembolsos sin demora indebida y dentro del plazo legal que corresponda según se trate de una cancelación, un desistimiento, una devolución comercial o una incidencia de conformidad.
En caso de desistimiento, furnalora podrá retener el reembolso únicamente en los supuestos permitidos por la ley, por ejemplo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta puede depender del método de pago, del emisor y de la entidad financiera.
Una autorización anulada, una retención liberada y un reembolso contabilizado pueden mostrarse de forma diferente.
Contacto
25. ¿Cómo puedo contactar con furnalora?
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Teléfono: +1 281 558 0124
Cuando la consulta se refiera a una compra, se recomienda incluir el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la operación.
No deben enviarse datos financieros completos por correo electrónico.
Derechos del consumidor
26. ¿Estas respuestas limitan los derechos legales del consumidor?
No. Estas preguntas frecuentes deben interpretarse conjuntamente con las políticas específicas de furnalora y con la legislación obligatoria aplicable.
Cuando exista una contradicción, prevalecerán los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa española y de la Unión Europea.
Última actualización: [fecha pendiente de completar]