1. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede desistir de una compra celebrada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ni justificar el motivo.
También puede comunicar su decisión de desistir antes de recibir materialmente el pedido.
El ejercicio válido de este derecho deja sin efecto el contrato en los términos establecidos por la legislación aplicable.
2. Inicio del plazo
Cuando el pedido comprenda un único producto, el plazo se calcula desde que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del artículo.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se calculará desde la recepción del último producto.
Si un producto se entrega en varios lotes, partes o componentes, se tomará como referencia la recepción del último lote, parte o componente.
3. Periodo comercial adicional
Además del derecho legal de desistimiento, furnalora admite solicitudes de devolución dentro de los 28 días naturales posteriores a la entrega.
Los fines de semana y los días festivos incluidos en este periodo se contabilizan y no suspenden ni amplían su duración.
Este periodo comercial complementa el derecho legal de desistimiento y no reduce ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.
4. Comunicación del desistimiento
El consumidor debe comunicar de forma clara e inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo aplicable.
La comunicación puede enviarse a hello@furnalora.com. Para facilitar su tramitación, se recomienda incluir:
-
El número de pedido.
-
Los productos afectados.
-
Los datos de contacto utilizados durante la compra.
No es necesario explicar el motivo de la decisión.
5. Formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el modelo de desistimiento publicado en la tienda, aunque su uso no es obligatorio.
También podrá emplear cualquier otra declaración que exprese de manera inequívoca su decisión de desistir del contrato.
El ejercicio del derecho no depende de la utilización de un formulario específico ni de la aceptación previa de furnalora.
6. Cumplimiento de los plazos
El desistimiento legal se considera comunicado dentro del plazo cuando el consumidor envía su declaración antes de que finalicen los 14 días naturales aplicables.
La devolución comercial ampliada debe solicitarse antes de que concluya el periodo de 28 días naturales contado desde la entrega.
Se recomienda conservar una copia de la comunicación enviada y cualquier justificante que permita acreditar su fecha y contenido.
7. Consecuencias económicas del desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, furnalora reembolsará:
-
El precio pagado por los productos afectados.
-
Los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido, cuando proceda.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, furnalora no estará obligada a reembolsar la diferencia respecto de la modalidad ordinaria menos costosa disponible.
8. Devolución de los productos
El consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El plazo se considera cumplido si los productos se expiden antes de que finalice dicho periodo.
Antes de realizar el envío, el cliente debe escribir a hello@furnalora.com para obtener las instrucciones y la dirección de devolución aplicables.
El domicilio comercial de furnalora no constituye una dirección de devolución y no debe utilizarse sin confirmación expresa.
La solicitud de instrucciones tiene una finalidad organizativa y no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio del derecho de desistimiento.
9. Costes de devolución y disminución de valor
El consumidor asumirá el coste directo de la devolución, siempre que haya sido informado previamente y salvo que furnalora haya aceptado asumirlo o la legislación aplicable establezca otra solución.
No se aplica ninguna tarifa de reposición.
El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
La devolución debe incluir el producto, sus componentes y los accesorios recibidos.
10. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos legalmente, incluidos, cuando concurran los requisitos correspondientes:
-
Los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.
-
Los productos claramente personalizados.
-
Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no coincida con lo contratado.
11. Plazo y método de reembolso
Furnalora efectuará el reembolso derivado del desistimiento sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión del consumidor.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio que no le ocasione gastos.
Salvo que furnalora se haya ofrecido a recoger los productos, el reembolso podrá retenerse hasta que la tienda los haya recibido o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez tramitado el reembolso, el tiempo adicional necesario para que aparezca en la cuenta puede depender del proveedor de pagos, del emisor de la tarjeta o de la entidad financiera.
12. Productos defectuosos o no conformes
Los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y del periodo comercial ampliado.
La finalización de los periodos de 14 o 28 días no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor por falta de conformidad.
Las incidencias pueden comunicarse a hello@furnalora.com, indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema.
Cuando resulte pertinente, podrán aportarse fotografías u otros datos que faciliten la evaluación de la incidencia. La solicitud de esta información no limitará los derechos legales del consumidor.