1. Canales de atención
Furnalora atiende consultas relacionadas con:
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Pedidos y productos.
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Pagos y transacciones.
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Envíos, entregas y seguimiento.
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Cancelaciones.
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Ejercicio del derecho de desistimiento.
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Devoluciones y reembolsos.
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Productos dañados, incorrectos, incompletos o no conformes.
El cliente puede contactar por correo electrónico o por teléfono.
2. Datos de contacto
Tienda: furnalora
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Teléfono: +1 281 558 0124
Domicilio comercial: 8787 Sienna Spgs Blvd, Missouri City, Texas 77459, Estados Unidos
Para llamar desde España u otro país debe utilizarse el prefijo internacional de Estados Unidos +1.
Furnalora no añade ningún recargo por utilizar el canal telefónico. El precio de la llamada dependerá del operador y de la tarifa contratada por el usuario, y puede incluir costes de llamada internacional.
El domicilio comercial indicado no es una dirección de devolución. No deben enviarse productos, devoluciones ni otros paquetes a esa dirección sin haber recibido previamente instrucciones específicas.
3. Consultas sobre pedidos
Cuando una consulta se refiera a una compra concreta, se recomienda facilitar:
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El número de pedido.
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El nombre y los datos de contacto utilizados durante la compra.
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Los artículos afectados.
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La fecha aproximada de la compra.
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Una descripción clara de la consulta o incidencia.
Solo debe proporcionarse la información razonablemente necesaria para identificar el pedido y tramitar la solicitud.
4. Consultas sobre pagos
Para examinar una consulta relacionada con un pago, el cliente puede indicar:
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El número de pedido.
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La fecha de la operación.
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El importe.
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El tipo de tarjeta utilizado.
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Una descripción del movimiento o de la incidencia.
No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos CVV o CVC, contraseñas, claves bancarias ni códigos de autenticación.
Cuando la consulta se refiera exclusivamente a una autorización, retención, conversión de moneda o comisión aplicada directamente por el emisor, puede resultar necesario contactar también con la entidad financiera. La intervención de Authorize.Net, del emisor o de otra entidad no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a furnalora.
5. Envíos y seguimiento
Cuando una consulta se refiera al transporte, el cliente puede facilitar:
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El número de pedido.
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El número de seguimiento.
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El nombre del transportista.
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La información visible en el sistema de seguimiento.
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Una descripción de la incidencia.
Puede existir un intervalo entre la creación de la etiqueta, la entrega física del paquete al transportista y la aparición del primer movimiento.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o la entrega supera el plazo comunicado, el cliente puede solicitar a furnalora que examine la situación con el transportista.
6. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a hello@furnalora.com e identificar claramente el pedido y los artículos afectados.
La posibilidad de detener operativamente el pedido dependerá de su estado real de preparación o expedición. El envío de la solicitud no garantiza que el proceso pueda detenerse.
Esta limitación operativa no restringe el derecho legal de desistimiento. Si la comunicación expresa de manera inequívoca la decisión del consumidor de desistir del contrato, se tratará conforme a la normativa aplicable y a la Política de devoluciones y reembolsos.
7. Desistimiento y devoluciones
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir escribiendo a hello@furnalora.com, siempre que el derecho resulte aplicable y la comunicación se efectúe dentro del plazo legal correspondiente.
La comunicación debe identificar el pedido y expresar claramente la decisión de desistir. No es necesario justificarla ni utilizar una fórmula específica.
Antes de enviar un producto, el cliente debe solicitar las instrucciones y la dirección de devolución aplicables. El domicilio comercial no debe utilizarse como destino salvo confirmación expresa.
La solicitud de instrucciones tiene como finalidad facilitar la identificación y recepción de la devolución. No constituye una autorización discrecional ni puede utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de un derecho legal.
8. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si un pedido llega dañado, contiene artículos faltantes, incluye un producto incorrecto o presenta una falta de conformidad, el cliente puede escribir a hello@furnalora.com.
Para facilitar la investigación, puede proporcionar:
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El número de pedido.
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La fecha de entrega.
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El número de seguimiento.
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Una descripción del problema.
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Fotografías del embalaje, la etiqueta y los productos, cuando sean pertinentes.
Las fotografías pueden ayudar a examinar la incidencia, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlas.
Estas incidencias no se tramitan como una mera devolución por cambio de opinión y se resolverán de acuerdo con los derechos legales aplicables a los bienes defectuosos, incorrectos, dañados o no conformes.
9. Pedidos que figuran como entregados
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo encuentra, se recomienda comprobar inicialmente:
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La dirección indicada en el pedido.
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El buzón, la entrada y las zonas protegidas próximas.
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Las personas de la vivienda.
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La recepción o conserjería.
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Los vecinos.
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Los puntos de recogida señalados por el transportista.
Si el paquete continúa sin localizarse, el cliente debe contactar con furnalora indicando el número de pedido y los datos de seguimiento.
Estas comprobaciones no trasladan al consumidor el riesgo de pérdida antes de que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del pedido.
10. Reembolsos
Para consultar un reembolso, el cliente puede facilitar el número de pedido, el importe esperado y la fecha en que se comunicó o confirmó.
Después de que furnalora emita el reembolso, la entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta. Una autorización anulada, una retención liberada y un reembolso contabilizado pueden mostrarse de forma diferente.
La intervención del proveedor de pagos o de la entidad financiera no modifica la obligación de furnalora de tramitar los reembolsos que correspondan dentro del plazo legal aplicable.
11. Plazos y constancia de las comunicaciones
El uso de los canales de contacto no amplía ni reduce los plazos previstos en la legislación o en las políticas aplicables.
Cuando una comunicación pueda afectar al ejercicio de un derecho sujeto a plazo, se recomienda utilizar el correo electrónico y conservar una copia del mensaje enviado.
Una comunicación recibida dentro del plazo aplicable no perderá su validez únicamente porque furnalora la responda o tramite posteriormente.
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante una consulta se utilizarán para identificar el pedido, verificar razonablemente la identidad del solicitante, examinar la incidencia, responder a la comunicación y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El cliente debe evitar comunicar información que no sea necesaria para la gestión de su solicitud, especialmente datos financieros completos o credenciales de seguridad.
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de privacidad de furnalora, donde deberán identificarse el responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de las personas interesadas.
13. Derechos del consumidor
Los procedimientos de contacto descritos en esta página tienen una finalidad organizativa y no podrán utilizarse para excluir, limitar o dificultar injustificadamente los derechos irrenunciables del consumidor.
En caso de contradicción entre esta página y una norma obligatoria española o de la Unión Europea, prevalecerá la norma obligatoria.
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