Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Resumen de plazos y derechos

Furnalora distingue entre el derecho legal de desistimiento, el periodo comercial ampliado de devolución y los derechos aplicables a productos defectuosos o no conformes.

El periodo comercial de 28 días amplía las posibilidades de devolución ofrecidas por furnalora. No sustituye, reduce ni limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos asociados a la falta de conformidad de los productos.

2. Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable, el consumidor puede desistir de una compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo se calcula de acuerdo con las siguientes reglas:

• Si se entrega un único producto, desde que el consumidor o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquiere su posesión material.

• Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, desde la recepción del último.

• Si un producto se entrega en varios lotes, partes o componentes, desde la recepción del último lote, parte o componente.

El consumidor también puede comunicar su decisión inequívoca de desistir antes de recibir físicamente el pedido.

3. Periodo comercial ampliado de 28 días

Además del derecho legal de desistimiento, furnalora admite solicitudes de devolución dentro de los 28 días naturales posteriores a la entrega.

Los fines de semana y festivos incluidos en este periodo comercial se contabilizan y no suspenden ni amplían su duración.

La solicitud debe enviarse antes de que finalice el periodo de 28 días. Cuando el plazo legal de desistimiento todavía esté vigente, se aplicarán al consumidor las condiciones legales que le resulten más favorables.

La devolución comercial ampliada no limita los derechos que puedan ejercerse posteriormente por falta de conformidad del producto.

4. Cómo iniciar una devolución

Para comunicar un desistimiento o solicitar una devolución, el cliente debe escribir a:

hello@furnalora.com

La comunicación debe expresar claramente la decisión de devolver uno o varios productos. Se recomienda incluir:

• El número de pedido.

• El nombre utilizado durante la compra.

• El correo electrónico o teléfono asociado al pedido.

• Los artículos que se desean devolver.

• La indicación de si existe algún daño, defecto, error o artículo faltante.

No es necesario justificar la decisión cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento o se solicite una devolución dentro del periodo comercial de 28 días.

El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de la autorización discrecional de furnalora, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

5. Instrucciones y dirección de devolución

Después de recibir la comunicación, furnalora facilitará las instrucciones necesarias para identificar y remitir los productos.

No existe una dirección general de devolución publicada. El domicilio comercial de furnalora no es una dirección de devolución y no debe utilizarse salvo confirmación expresa por correo electrónico.

La solicitud previa de instrucciones permite asociar el paquete con el pedido y dirigirlo al lugar adecuado. Este procedimiento no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

6. Plazo para enviar los productos tras el desistimiento

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión.

El plazo se considera cumplido si el consumidor expide los productos antes de que finalicen esos 14 días naturales.

Para las devoluciones solicitadas exclusivamente dentro del periodo comercial ampliado, deberá seguirse el plazo de envío indicado en las instrucciones facilitadas por furnalora.

7. Contenido de la devolución

La devolución debe incluir:

• El producto correspondiente.

• Sus piezas o componentes.

• Los accesorios recibidos.

• Los demás elementos que formen parte del producto entregado.

Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento comercial.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

No se aplicará automáticamente una deducción por haber abierto el embalaje. Cualquier disminución de valor deberá responder a una manipulación excesiva y valorarse de forma proporcionada conforme a la legislación aplicable.

8. Condiciones del periodo comercial ampliado

Las condiciones de estado exigibles a una devolución presentada después de finalizar el plazo legal de desistimiento, pero dentro del periodo comercial de 28 días, deben comunicarse claramente en esta política.

Condición de los productos durante el periodo comercial ampliado: [pendiente de completar].

La condición comercial que se establezca no podrá aplicarse para reducir los derechos legales de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

9. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento o realizadas dentro del periodo comercial ampliado, el cliente organiza y asume el coste directo del transporte de devolución, siempre que haya sido informado previamente y que la legislación aplicable no disponga otra cosa.

Furnalora no cobra ninguna tarifa de reposición.

Los gastos directos de devolución, cuando correspondan al cliente, son independientes de una tarifa de reposición.

Esta regla no se aplica de forma que perjudique los derechos del consumidor cuando el producto:

• Sea defectuoso o no conforme.

• Haya llegado dañado.

• Sea distinto del solicitado.

• Presente artículos o componentes faltantes.

• Haya sido enviado por error.

En esos casos, furnalora asumirá los costes que legalmente le correspondan.

10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente puede comunicar una incidencia escribiendo a hello@furnalora.com.

Se recomienda incluir:

• El número de pedido.

• La identificación del producto.

• Una descripción del problema.

• La fecha en que se recibió o detectó la incidencia.

• Fotografías del embalaje, la etiqueta o el producto, cuando sean pertinentes.

Las fotografías pueden ayudar a examinar el caso, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlas.

Estos casos se tramitarán conforme a las normas aplicables sobre conformidad de los bienes. No quedan sujetos únicamente a las condiciones comerciales del periodo de 28 días ni a la regla general sobre costes de devolución.

11. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros casos previstos por la ley, a:

• Productos elaborados conforme a especificaciones individuales del consumidor.

• Productos claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando el producto y las circunstancias concretas cumplan los requisitos legales correspondientes.

La existencia de una excepción al desistimiento no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no coincida con lo contratado.

12. Reembolso por desistimiento legal

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, furnalora reembolsará:

• El precio pagado por los productos afectados.

• Los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido, cuando corresponda.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa disponible, furnalora no estará obligada a reembolsar la diferencia adicional.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que furnalora sea informada de la decisión de desistimiento.

13. Retención del reembolso

Salvo que furnalora se haya ofrecido a recoger los productos, la tienda podrá retener el reembolso hasta que:

• Haya recibido los productos; o

• El consumidor presente una prueba suficiente de su devolución.

Se aplicará la circunstancia que se produzca primero.

Esta retención solo se utilizará en los casos y durante el tiempo permitidos por la legislación. Cuando el pedido no haya sido expedido o no existan productos pendientes de devolución, no se retendrá el reembolso por este motivo.

14. Reembolso durante el periodo comercial ampliado

Si la solicitud se presenta después de finalizar el plazo legal de desistimiento, pero dentro del periodo comercial de 28 días, se reembolsará el precio de los productos cuya devolución cumpla las condiciones comerciales aplicables.

Los gastos iniciales de envío no se reembolsarán durante este periodo comercial, salvo que:

• La legislación aplicable exija su devolución.

• El producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no conforme.

• Furnalora haya comunicado expresamente una condición más favorable.

El plazo interno de tramitación de estos reembolsos comerciales es: [pendiente de completar].

15. Método de reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y este no le ocasione gastos.

Después de que furnalora tramite el reembolso, el emisor de la tarjeta o la entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta.

Una autorización anulada, una retención liberada y un reembolso contabilizado pueden aparecer de forma diferente. Los tiempos internos de Authorize.Net o de la entidad financiera no modifican el plazo dentro del cual furnalora debe iniciar el reembolso legalmente exigible.

16. Cambios

Furnalora no realiza cambios directos de productos.

Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

La nueva compra constituye una operación independiente y queda sujeta al precio, la disponibilidad, los gastos y las condiciones vigentes en el momento de efectuarla.

17. Envíos sin comunicación previa

Los productos no deben enviarse a una dirección que no haya sido confirmada por furnalora mediante correo electrónico.

Un envío realizado sin comunicación previa puede dificultar su identificación y retrasar su tramitación. No obstante, esta circunstancia no anula automáticamente una devolución ni un desistimiento válidamente ejercido cuando el paquete pueda identificarse y se hayan cumplido los requisitos legales.

18. Prueba de devolución

Se recomienda conservar:

• El recibo de envío.

• El número de seguimiento.

• La fecha de expedición.

• La identificación del transportista.

• Cualquier documento que permita relacionar el paquete con el pedido.

Esta información permite acreditar que la devolución fue expedida dentro del plazo y facilita la investigación de posibles incidencias durante el transporte.

19. Contacto

Para desistimientos, devoluciones, productos no conformes o consultas sobre reembolsos:

Tienda: furnalora
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Teléfono: +1 281 558 0124

Se recomienda incluir el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.

No deben enviarse números completos de tarjeta, códigos CVV o CVC, contraseñas ni códigos de autenticación.

20. Derechos del consumidor

Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.

En caso de contradicción entre esta política y una norma obligatoria, prevalecerá la norma obligatoria.

Última actualización: [fecha pendiente de completar]