1. Diferencia entre los derechos y plazos
| Modalidad | Plazo | Inicio | Motivo |
|---|---|---|---|
| Desistimiento legal | 14 días naturales | Recepción del producto | No necesario |
| Devolución ampliada | 28 días | Entrega del producto | No necesario |
| Artículo defectuoso, dañado o incorrecto | Según la normativa aplicable | Detección de la incidencia | Debe describirse el problema |
El periodo comercial de 28 días amplía las posibilidades de devolución y no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor en España.
2. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede dejar sin efecto una compra a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Cuando varios artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza con la recepción del último. Si un producto llega en diferentes partes, se toma como referencia la última entrega parcial.
3. Periodo ampliado de 28 días
La tienda admite solicitudes de devolución durante los 28 días posteriores a la entrega.
Este periodo comienza el día en que el producto es entregado. Los fines de semana y días festivos no amplían la ventana comercial.
4. Inicio de la devolución
El cliente debe escribir a:
La comunicación puede incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico o teléfono asociado.
- Artículos que se desean devolver.
No se exige justificar el desistimiento ni una devolución presentada dentro del periodo ampliado.
5. Instrucciones y dirección
La información necesaria para remitir el producto se facilita durante la comunicación por correo electrónico.
No se publica una dirección de devolución. La dirección comercial no debe utilizarse como destino sin instrucciones previas.
6. Plazo de envío tras el desistimiento
Cuando se ejerza el derecho legal, los productos deben enviarse o entregarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se considera respetado si el paquete se expide antes de su vencimiento.
7. Uso del periodo ampliado
Para acogerse a la ventana comercial, la solicitud debe enviarse antes de que concluyan los 28 días desde la entrega. El cliente debe seguir posteriormente las instrucciones recibidas por correo electrónico.
8. Estado de los artículos
La devolución debe incluir el producto y todos los componentes y accesorios recibidos.
En el desistimiento legal, el consumidor solo responde por la pérdida de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
9. Gastos de devolución
El cliente organiza y asume el coste directo del envío de devolución, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
No se aplica ninguna tarifa de reposición.
10. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente puede comunicar la incidencia mediante el correo de contacto e incluir el número de pedido y una descripción.
Para la revisión pueden solicitarse fotografías u otros datos adecuados. La regla general sobre costes de devolución no reduce los derechos legales aplicables a estos casos.
11. Reembolso por desistimiento legal
El reembolso comprende el precio pagado por los artículos afectados y el coste de la modalidad estándar menos cara ofrecida para la entrega.
Si el consumidor eligió un servicio más costoso, la diferencia adicional no se incluye.
12. Reembolso durante el periodo ampliado
Cuando la solicitud se presente después del plazo legal, pero antes de finalizar el día 28, se reintegra el importe de los productos devueltos.
Los gastos iniciales de transporte solo se incluyen cuando corresponda legalmente o cuando la incidencia derive de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
13. Método y momento del abono
El reembolso se efectúa normalmente mediante la forma de pago original.
Puede retenerse hasta la recepción de los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El momento en que el importe aparece depende también del proveedor de pago y de la entidad financiera.
14. Cambios
Los cambios se gestionan devolviendo el artículo original y realizando una nueva compra del producto deseado.
La devolución queda sometida a los plazos y condiciones de esta política.
15. Excepciones legales
El desistimiento puede quedar excluido para:
- Artículos elaborados conforme a especificaciones individuales.
- Productos claramente personalizados.
- Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias o de higiene después de abrirse.
Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor frente a artículos defectuosos, dañados o enviados por error.
16. Envíos sin comunicación previa
Los productos no deben enviarse a una dirección no confirmada por correo electrónico. El contacto previo permite asociar el paquete con el pedido y facilitar las instrucciones correctas.
17. Contacto
Tienda: furnalora
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Teléfono: +1 281 558 0124