1. Configuración de cancelación
La configuración predeterminada de la tienda no incorpora una regla automática para cancelar pedidos que todavía no hayan sido enviados.
2. Presentación de una solicitud
El cliente puede pedir una revisión manual escribiendo lo antes posible a hello@furnalora.com.
La comunicación debe incluir el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.
3. Condiciones de tramitación
La solicitud puede examinarse mientras el pedido no haya alcanzado una fase de preparación que impida detenerlo y el paquete no se encuentre en poder del transportista.
La presentación de una solicitud no cambia automáticamente el estado del pedido.
4. Pedidos preparados o expedidos
Cuando haya comenzado la preparación o el paquete se haya entregado al transportista, la solicitud deja de tratarse como cancelación.
Después de recibir los productos, el cliente puede utilizar las condiciones correspondientes de desistimiento, devolución y reembolso.
5. Cancelación parcial
La retirada de un artículo concreto solo puede examinarse si dicho producto todavía no ha entrado en preparación ni ha sido transferido al transportista.
6. Confirmación
Una cancelación adquiere efecto cuando el pedido figura como cancelado en el sistema y se ha enviado la información correspondiente al cliente.
7. Reembolso
Si un pedido pagado queda efectivamente cancelado, el importe se devuelve normalmente mediante la forma de pago original.
El tiempo necesario para que el abono aparezca depende de Authorize.Net, del método utilizado y de la entidad financiera.
8. Contacto
Tienda: furnalora
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Teléfono: +1 281 558 0124