1. Objeto y ámbito de aplicación
Esta política explica cómo solicitar la cancelación total o parcial de un pedido realizado en furnalora antes de su entrega.
La cancelación operativa de un pedido y el derecho legal de desistimiento son procedimientos relacionados, pero distintos:
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La cancelación operativa consiste en intentar detener el pedido antes de que su preparación o expedición hagan imposible interrumpirlo.
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El derecho de desistimiento es el derecho reconocido al consumidor por la legislación aplicable y puede ejercerse sin necesidad de justificar la decisión, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Esta política no sustituye ni limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos legales del consumidor.
2. Ausencia de cancelación automática
La tienda no dispone de una regla automática que permita cancelar por cuenta propia todos los pedidos que todavía no hayan sido expedidos.
El hecho de que un pedido no aparezca como enviado no significa necesariamente que todavía pueda detenerse. Puede encontrarse en comprobación, preparación, embalaje o en otra fase previa a su entrega al transportista.
Por este motivo, las solicitudes de cancelación se revisan manualmente.
3. Cómo solicitar una cancelación
El cliente debe escribir lo antes posible a:
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Para facilitar la localización del pedido, se recomienda incluir:
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El número de pedido.
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El nombre y los datos de contacto utilizados durante la compra.
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Los artículos afectados.
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Una declaración clara de que se solicita la cancelación total o parcial.
No es necesario explicar el motivo.
La solicitud puede enviarse desde cualquier dirección de correo electrónico, siempre que se faciliten datos suficientes para verificar razonablemente la identidad del solicitante y su relación con el pedido. No obstante, utilizar el correo asociado a la compra puede agilizar la revisión.
4. Revisión de la solicitud
Furnalora examinará el estado real del pedido cuando reciba y tramite la comunicación.
La cancelación operativa podrá efectuarse si el pedido o los artículos afectados todavía pueden retirarse del proceso de preparación y no han sido entregados al transportista.
El envío de la solicitud no modifica automáticamente el estado del pedido ni garantiza que su preparación pueda detenerse. Furnalora procurará revisar la comunicación con la mayor rapidez razonablemente posible.
No se cobrará al cliente una comisión por solicitar o tramitar una cancelación que pueda realizarse antes de la expedición.
5. Confirmación de la cancelación operativa
La tienda informará al cliente cuando el pedido haya podido cancelarse.
La confirmación indicará si la cancelación afecta:
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A todo el pedido.
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Únicamente a determinados artículos.
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A alguno de los paquetes de un pedido dividido.
Hasta que furnalora confirme que el proceso operativo se ha detenido, el pedido puede continuar en preparación o expedición.
Esta necesidad de confirmación se refiere exclusivamente a la cancelación operativa. El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no depende de que furnalora lo acepte, confirme o registre previamente en su sistema.
6. Pedidos cuya preparación no puede detenerse
Cuando el pedido haya alcanzado una fase de preparación que no pueda interrumpirse razonablemente, furnalora informará al cliente de que no ha sido posible efectuar la cancelación operativa.
Si el consumidor ha comunicado además de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato, la comunicación se tratará conforme a la legislación aplicable y a la Política de devoluciones y reembolsos.
El hecho de que un pedido se encuentre en preparación o todavía no haya sido entregado no impide por sí solo que el consumidor comunique su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
7. Pedidos expedidos
Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener la entrega.
En ese caso, furnalora facilitará las instrucciones aplicables. El cliente no debe rechazar el paquete ni enviarlo a una dirección no autorizada salvo que furnalora se lo indique expresamente.
Cuando se haya ejercido válidamente el derecho de desistimiento, los efectos, los plazos de devolución y los costes legalmente aplicables se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos y por la normativa vigente.
Esta disposición no limita los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
8. Cancelación parcial
El cliente puede solicitar la cancelación de uno o varios artículos concretos.
La cancelación parcial podrá realizarse cuando los productos afectados todavía puedan retirarse del proceso de preparación. En pedidos divididos, el estado de cada artículo o paquete podrá examinarse por separado.
Los artículos que no puedan cancelarse seguirán sujetos a las condiciones de entrega, desistimiento y devolución correspondientes.
Si una cancelación parcial modifica el importe del pedido, los impuestos o los gastos de envío, furnalora informará del ajuste aplicable. No se impondrán cargos que no estén previstos en las condiciones aceptadas durante la compra o que sean incompatibles con los derechos legales del consumidor.
9. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando un pedido pagado quede efectivamente cancelado antes de la expedición, furnalora devolverá las cantidades abonadas correspondientes a la parte cancelada, incluidos los gastos asociados a esa parte cuando proceda.
El reembolso se efectuará, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El cliente no soportará gastos como consecuencia de un reembolso que legalmente deba efectuar la tienda.
En una cancelación parcial, el reembolso se limitará a los artículos cancelados y a los ajustes de impuestos o gastos que correspondan.
Furnalora tramitará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
10. Reembolsos derivados del desistimiento
Cuando la comunicación constituya el ejercicio del derecho legal de desistimiento, furnalora reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que haya sido informada de la decisión.
Cuando los productos ya se hayan expedido, furnalora podrá retener el reembolso únicamente en los casos y durante el tiempo permitidos por la legislación, por ejemplo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
Las condiciones completas sobre el alcance del reembolso, los gastos de entrega y los costes de devolución deben consultarse en la Política de devoluciones y reembolsos.
11. Autorizaciones y movimientos pendientes
Después de cancelar un pedido pueden seguir apareciendo temporalmente autorizaciones, retenciones o movimientos pendientes.
Una autorización anulada o una retención liberada puede mostrarse de forma distinta a un reembolso ya contabilizado. La actualización visible en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor de la tarjeta y de la entidad financiera del cliente.
La intervención de estos proveedores no excluye la responsabilidad de furnalora de iniciar correctamente el reembolso que corresponda.
Si transcurrido un plazo razonable el cliente no observa la actualización esperada, puede contactar con furnalora indicando el número de pedido, la fecha y el importe, sin enviar datos completos de la tarjeta.
12. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá desistir de una compra a distancia dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión.
Aunque el plazo ordinario de desistimiento relativo a bienes se calcula a partir de su recepción en los términos previstos por la ley, el consumidor también puede comunicar su decisión de desistir antes de adquirir la posesión material de los productos.
La comunicación debe expresar de forma inequívoca la decisión de desistir. No será obligatorio utilizar una fórmula concreta, siempre que la intención del consumidor resulte clara.
Las excepciones, el plazo exacto, el procedimiento de devolución y las consecuencias económicas del desistimiento deberán explicarse en la Política de devoluciones y reembolsos.
13. Productos defectuosos o no conformes
La cancelación y el desistimiento no sustituyen los derechos legales aplicables cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no coincida con lo contratado.
En esos casos, el consumidor podrá ejercer los remedios que correspondan conforme a la garantía legal y a la normativa de conformidad de los bienes, sin quedar limitado por las condiciones operativas de cancelación previa al envío.
14. Contacto
Para solicitar una cancelación o comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento:
Tienda: furnalora
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Teléfono: +1 281 558 0124
Para dejar constancia clara de la solicitud, se recomienda utilizar el correo electrónico.
No deben enviarse números completos de tarjeta, códigos CVV o CVC, contraseñas ni códigos de autenticación.
15. Prevalencia de los derechos del consumidor
Las normas obligatorias españolas y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
Nada de lo establecido en esta página limita los derechos irrenunciables del consumidor.
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