1. Destinos de envío
Furnalora realiza envíos a las direcciones de España que aparezcan admitidas durante el proceso de compra.
La cobertura puede variar según el código postal, las características del pedido y la disponibilidad logística existente en el momento de la compra. Las modalidades disponibles para una dirección concreta serán las que se muestren en el checkout antes de confirmar el pedido.
Si una dirección no aparece admitida durante el proceso de compra, no será posible completar el pedido con entrega en dicho destino.
2. Transportistas
Los pedidos pueden enviarse mediante alguno de los siguientes transportistas:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
USPS no se utiliza para los envíos regulados por esta política.
Furnalora asignará el transportista atendiendo al destino, las características del pedido y las opciones logísticas disponibles. Salvo que el checkout permita elegir expresamente, la inclusión de un transportista en esta política no garantiza que vaya a utilizarse para un pedido determinado.
La contratación de un transportista por furnalora no limita las obligaciones que correspondan a la tienda frente al consumidor.
3. Gastos de envío
El envío estándar tiene un coste fijo de 8,50 EUR.
Los pedidos con un valor igual o superior a 154,65 EUR disponen de envío estándar gratuito.
El checkout mostrará los gastos de envío aplicables y el importe total del pedido antes de que el cliente confirme la compra. Si se ofrecen modalidades adicionales, estas podrán tener precios y condiciones diferentes, que se mostrarán antes de finalizar el pedido.
El valor utilizado para determinar si se alcanza el umbral de envío gratuito deberá coincidir con el que muestre el checkout después de aplicar, cuando corresponda, descuentos o promociones.
4. Preparación del pedido
La preparación comienza una vez que el pedido se ha recibido correctamente y el pago ha sido autorizado.
Este proceso puede incluir la comprobación del pedido, la preparación de los artículos, el embalaje y la asignación del transportista.
Tiempo de preparación: [pendiente de completar].
Los plazos de preparación y transporte son periodos distintos. El plazo de transporte indicado en esta política comienza cuando el paquete ha sido entregado al transportista y no incluye el tiempo previo de preparación.
5. Plazo estimado de transporte
El plazo estimado del envío estándar es de 8 a 16 días laborables, contado desde la entrega del paquete al transportista.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables. La estimación puede variar según la dirección de entrega, el transportista asignado y las circunstancias logísticas o aduaneras correspondientes.
El plazo total estimado entre la realización del pedido y la entrega estará compuesto por:
tiempo de preparación + plazo de transporte de 8 a 16 días laborables.
La estimación aplicable al pedido deberá mostrarse de manera coherente en la tienda, el checkout, la confirmación del pedido y, cuando corresponda, Google Merchant Center.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los bienes se entregarán sin demora indebida y dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable.
6. Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa, exacta y accesible para la entrega. Antes de confirmar el pedido, deberá revisar especialmente:
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El nombre del destinatario.
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La calle, el número y los datos complementarios.
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El código postal y la localidad.
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La provincia.
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El número de teléfono o los datos de contacto solicitados.
Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá escribir cuanto antes a hello@furnalora.com.
Furnalora intentará tramitar la corrección cuando el estado del pedido y las opciones del transportista lo permitan, pero no puede garantizar que una dirección pueda modificarse después de iniciarse la preparación o la expedición.
Esta disposición no permite atribuir al consumidor incidencias que no hayan sido causadas realmente por datos incorrectos o incompletos facilitados por él.
7. Expedición y seguimiento
Cuando el pedido haya sido expedido y la modalidad utilizada disponga de seguimiento, se facilitará el número o enlace correspondiente.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar movimientos. La creación de una etiqueta no significa necesariamente que el transportista ya haya recibido físicamente el paquete.
En pedidos enviados en varios paquetes, cada envío puede tener su propio transportista, número de seguimiento y fecha estimada de entrega.
8. Pedidos divididos
Un pedido con varios artículos o componentes puede prepararse y entregarse en más de un paquete.
Cuando esto ocurra, el cliente no deberá pagar gastos de envío adicionales que no hubieran sido comunicados y aceptados antes de finalizar la compra.
A efectos del derecho de desistimiento, cuando los bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo legal correspondiente comenzará, cuando así lo establezca la normativa aplicable, cuando el consumidor o el tercero autorizado adquiera la posesión material del último bien, lote o componente.
9. Retrasos
La entrega puede verse afectada por festivos, condiciones meteorológicas, incidencias operativas, interrupciones del transporte, controles aduaneros u otras circunstancias relacionadas con el envío.
Estas circunstancias pueden explicar un retraso, pero no eliminan los derechos que correspondan al consumidor ni eximen automáticamente a furnalora de sus obligaciones como vendedor.
La falta temporal de actualizaciones en el seguimiento no demuestra por sí sola que el paquete se haya perdido. No obstante, si la entrega supera la estimación comunicada, el cliente puede contactar con furnalora para solicitar una investigación.
Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable, incluida la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado y, cuando legalmente proceda, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
10. Aduanas, impuestos de importación y otras cargas
Los pedidos enviados desde fuera del territorio aduanero o fiscal aplicable pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos de importación, derechos u otras cargas públicas.
Cuando DHL Express ofrezca una modalidad que permita pagar por adelantado los derechos e impuestos, esta podrá utilizarse únicamente si aparece disponible y sus condiciones se muestran claramente para el pedido.
Antes de que el cliente confirme la compra, la tienda deberá informar de los impuestos, derechos y gastos adicionales aplicables o, cuando no puedan calcularse razonablemente de antemano, advertir claramente de que dichos costes podrían resultar exigibles.
No se cobrarán al consumidor gastos añadidos por furnalora que no hayan sido comunicados antes de la compra. La intervención de las autoridades aduaneras o de un transportista no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a la tienda.
11. Paquetes que no pueden entregarse
Un paquete puede ser devuelto cuando la entrega no resulte posible por causas como:
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Una dirección incorrecta o incompleta.
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La falta de información necesaria para efectuar la entrega.
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El rechazo injustificado del paquete.
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La falta de recogida dentro del plazo comunicado por el transportista.
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La imposibilidad reiterada de localizar al destinatario.
Furnalora examinará cada caso atendiendo a su causa, al estado del pedido, a los costes efectivamente generados y a los derechos del consumidor.
No se deducirán automáticamente costes ni se denegará un reembolso cuando la falta de entrega sea imputable a furnalora, al transportista contratado por la tienda o a una circunstancia por la que el consumidor no deba responder legalmente.
12. Paquetes dañados, incompletos o incorrectos
Si el paquete llega dañado, contiene artículos faltantes o incluye productos distintos de los solicitados, el cliente debe contactar con hello@furnalora.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la investigación, puede aportar:
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El número de pedido.
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El número de seguimiento.
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Una descripción de la incidencia.
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Fotografías del embalaje, la etiqueta y los productos recibidos.
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Cualquier información relevante facilitada por el transportista.
La aportación de fotografías puede ayudar a tramitar la incidencia, pero no impedirá por sí sola el ejercicio de los derechos legales del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlas.
13. Pedidos no recibidos
Si un pedido no se recibe dentro del plazo comunicado, el cliente puede solicitar a furnalora que compruebe su situación.
Furnalora gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda conforme al contrato y a la legislación aplicable. El cliente no estará obligado a resolver por su cuenta una pérdida producida mientras el paquete se encuentre bajo la responsabilidad del transportista contratado por la tienda.
14. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Hasta ese momento, furnalora conserva frente al consumidor la responsabilidad por la pérdida o los daños producidos durante el transporte contratado por la tienda.
Cuando el propio consumidor encargue el transporte a un operador que no haya sido ofrecido por furnalora, el riesgo podrá transmitirse al entregar el producto a dicho transportista, de acuerdo con la legislación aplicable. Esta excepción no afecta a los derechos que el consumidor pueda ejercer frente al transportista ni a las responsabilidades derivadas de actos atribuibles a furnalora.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío o una entrega:
Tienda: furnalora
Correo electrónico: hello@furnalora.com
Teléfono: +1 281 558 0124
Dirección comercial: 8787 Sienna Spgs Blvd, Missouri City, Texas 77459, Estados Unidos
El domicilio comercial indicado no es una dirección de devolución. No deben enviarse productos a esta dirección sin haber recibido previamente instrucciones de furnalora.
Última actualización: [fecha pendiente de completar]